Terminservicestelle 116117: Termin buchen, Vermittlungscode und private Terminportale

Die Terminservicestelle (TSS) ist der Terminservice der Kassenärztlichen Vereinigungen für gesetzlich Versicherte. Sie vermittelt Termine bei Haus- und Fachärzt:innen und Psychotherapeut:innen: telefonisch unter 116117, online auf 116117-termine.de und in der 116117-App. Die Wartezeit auf den Termin darf vier Wochen nicht überschreiten. Für die meisten Facharzttermine brauchen Sie eine Überweisung mit Vermittlungscode.

Private Terminportale sammeln ebenfalls freie Termine vieler Praxen an einer Stelle, gegen eine Gebühr der Praxis. Praxen bekommen dadurch weniger Anrufe für Standardtermine. Die Grenzen liegen beim Datenschutz, bei den Kosten, bei der Abhängigkeit von einer Plattform und bei Patient:innen, die nicht online buchen. Stand 13. November 2026.

Terminservicestelle und Terminportal: der UnterschiedLink kopieren

Beide zeigen freie Termine vieler Praxen an einem Ort. Damit das funktioniert, melden die Praxen ihre freien Termine dorthin oder verbinden ihren Kalender mit dem Portal.

Termin über die 116117 buchenLink kopieren

Seit Januar 2016 betreiben die Kassenärztlichen Vereinigungen Terminservicestellen (KBV, 05.02.2026). Gebucht wird online, mit der App oder telefonisch (KBV, Terminvermittlung).

Online über 116117-termine.de und die 116117-AppLink kopieren

Auf 116117-termine.de und in der 116117-App buchen gesetzlich Versicherte rund um die Uhr, sehen ihre Termine ein und sagen sie wenn nötig wieder ab (KBV, Patientenservice 116117). Auch eterminservice.de leitet dorthin weiter.

Telefonisch unter 116117Link kopieren

Die Terminservicestellen müssen „für 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche“ unter einer bundesweit einheitlichen Nummer erreichbar sein (§ 75 Abs. 1a SGB V). Das ist die 116117, mit deutschem Telefonvertrag kostenlos (116117.de). Termine vermitteln manche KVen am Telefon aber nur zu festen Zeiten, die KV Hessen etwa montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr (KV Hessen). Unter derselben Nummer erreichen Sie auch den ärztlichen Bereitschaftsdienst.

Wie schnell bekommt man einen Termin?Link kopieren

Die Terminservicestelle muss „innerhalb einer Woche einen Behandlungstermin“ vermitteln. Die Wartezeit darf vier Wochen nicht überschreiten, bei radiologischen Terminen drei Wochen. Die Praxis muss in zumutbarer Entfernung liegen. Gelingt das nicht, bietet die Terminservicestelle einen ambulanten Termin im Krankenhaus an (§ 75 Abs. 1a SGB V). In Akutfällen vermittelt sie nach einer standardisierten Ersteinschätzung eine unmittelbare ärztliche Versorgung.

Die Vier-Wochen-Frist gilt nicht für Routineuntersuchungen und Bagatellerkrankungen, etwa Früherkennung oder Verlaufskontrollen bei nicht akuten Erkrankungen. Dann ist ein Termin „in einer angemessenen Frist“ zu vermitteln (Anlage 28 BMV-Ä, § 3). Einen Termin bei einer bestimmten Wunschpraxis gibt es nicht.

Vermittlungscode: wann Sie ihn brauchenLink kopieren

Für Facharzttermine brauchen Patient:innen in der Regel eine Überweisung mit Vermittlungscode. Ohne Code geht es bei Haus- und Kinderärzt:innen, Augenärzt:innen, Gynäkolog:innen und für das psychotherapeutische Erstgespräch (KBV, 09.10.2025). Für einen Therapietermin nach der psychotherapeutischen Sprechstunde braucht es die Bescheinigung PTV 11 mit Vermittlungscode (KBV, Terminvermittlung).

Der Code zeigt, dass die Überweisung dringlich ist (KV Hessen). Deshalb heißt er umgangssprachlich auch Dringlichkeitscode.

Wie viele Termine die Terminservicestellen vermittelnLink kopieren

2025 vermittelten die Terminservicestellen rund zwei Millionen Termine, doppelt so viele wie zwei Jahre davor, und erstmals mehr online als telefonisch (KBV, 05.02.2026). Viele gemeldete Termine bleiben trotzdem leer: Von Oktober 2025 bis September 2026 meldeten Praxen rund 3,58 Millionen Termine, gebucht wurden rund zwei Millionen (KBV, 29.10.2026).

Private TerminportaleLink kopieren

Bei privaten Portalen schließt die Praxis einen Vertrag mit dem Anbieter. Patient:innen finden sie in der Suche des Portals, in seiner App oder über einen Buchungsknopf auf der Praxiswebsite. Viele Portale bringen einen Terminkalender, Erinnerungen und eine Warteliste mit. Was ein Kalender für große Praxen können muss und wie Online-Kalender abrechnen, steht im Beitrag Terminkalender für große Praxen und MVZ.

In einer Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) hatten 38 Prozent von 1.000 Internetnutzer:innen ab 16 Jahren im Jahr davor einen Arzttermin über eine Plattform gebucht. Gut die Hälfte von ihnen (51 Prozent) tat das, weil sie die Praxis telefonisch nicht erreichten oder dort kein Telefontermin möglich war (vzbv, 24.04.2025).

Was Patient:innen davon habenLink kopieren

• Suchen, vergleichen, buchen an einem Ort. Statt eine Praxis nach der anderen anzurufen, sehen Patient:innen auf einen Blick, wer in der Nähe wann frei hat.
• Keine Warteschleife. Wer online bucht, wartet nicht am Telefon.
• Buchen, wenn die Praxis zu ist. Online und per App auch abends und am Wochenende.
• Schneller zum Facharzttermin. Wer über mehrere Praxen sucht, findet eher einen frühen Termin. Bei der Terminservicestelle gelten feste Fristen.
• Absagen ohne Anruf. Bestätigung, Erinnerung und Absage laufen oft über dasselbe Portal.

Was Praxen davon habenLink kopieren

• Weniger Anrufe für Standardtermine. Jede Online-Buchung ist ein Anruf weniger am Empfang, und das Team hat mehr Zeit für Anliegen, die ein Gespräch brauchen.
• Weniger leere Termine. Viele Portale erinnern per SMS oder E-Mail. Erinnerungen per Kurznachricht erhöhen die Zahl wahrgenommener Termine (Gurol-Urganci et al., Cochrane 2013). Mehr im Beitrag Nicht eingehaltene Termine in der Arztpraxis.
• Neue Patient:innen. Ein Portal zeigt die Praxis Menschen, die gerade in der Gegend einen Termin suchen.
• Kurzfristige Lücken füllen. Sagt jemand ab, kann die Praxis den Platz sofort wieder online freigeben.
• Die Meldepflicht erfüllen. Vertragsärzt:innen müssen „der Terminservicestelle freie Termine“ melden (§ 75 Abs. 1a SGB V). Wie viele, entscheiden sie heute selbst, feste Kontingente sind geplant (KBV, 29.10.2026). Für vermittelte Termine gibt es Zuschläge, gestaffelt nach der Wartezeit (KBV, Terminvermittlung).

Grenzen von Terminportalen und worauf Praxen achtenLink kopieren

Nicht jeder Termin passt in ein Raster. In der Befragung des vzbv berichteten 44 Prozent der Nutzer:innen von schlechten Erfahrungen, etwa weil keine zeitnahen Termine zur Wahl standen oder der passende Besuchsgrund fehlte (vzbv, 24.04.2025). Geben Sie nur Terminarten frei, die keine Prüfung brauchen, und lassen Sie die übrigen als Anfrage kommen.

Angebote müssen aktuell sein. In einem Marktcheck des vzbv zeigten zwei große Portale bei 15 von 80 Suchergebnissen Praxen ohne buchbaren Termin. Manche Termine waren Selbstzahlerleistungen, obwohl auf gesetzlich Versicherte gefiltert war (vzbv, 24.04.2025). Benennen Sie Termine für Selbstzahler:innen klar.

Nicht alle buchen online. Neben der digitalen Terminvereinbarung „sollte auch immer eine alternative Möglichkeit bestehen“, einen Termin zu vereinbaren, schreibt die Datenschutzkonferenz (DSK, 16.06.2025). Ein Portal ergänzt das Telefon, es ersetzt es nicht.

Kosten und Abhängigkeit. Die Terminservicestelle kostet die Praxis nichts, private Portale verlangen eine Gebühr. Liegt der führende Kalender beim Portal, hängen Termine und Erinnerungen an diesem Anbieter. Klären Sie vorab Laufzeit, Kündigung und ob Sie Ihre Daten vollständig exportieren können.

Ein führender Kalender. Ob 116117, Portal, Telefon oder Empfang: Alle Termine sollten in einem Kalender stehen. Nehmen zwei Kalender Termine an, ohne voneinander zu wissen, wird derselbe Platz zweimal vergeben.

Datenschutz bei der Online-TerminbuchungLink kopieren

Termine verraten, wer wann zu welcher Fachrichtung geht. Sie sind Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO. Die Datenschutzkonferenz hat im Juni 2025 festgehalten, was bei Dienstleistern für die Terminbuchung gilt (DSK, 16.06.2025):

• Auftragsverarbeitung. Die Praxis darf ihr Terminmanagement auslagern, ohne Einwilligung der Patient:innen, aber mit einem Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
• Nur nötige Daten. Name, Geburtsdatum, behandelnde Ärzt:in, Art des Termins und ein Kontakt für Absagen. Eine pauschale Übertragung aller Stammdaten braucht es in der Regel nicht.
• Keine eigenen Zwecke. Der Dienstleister darf die Termindaten der Praxis nicht für eigene Zwecke nutzen.
• Erinnerungen nur mit Einwilligung, und die Praxis muss sie nachweisen können.
• Löschen. Einträge im Terminkalender sind kurz nach dem Termin zu löschen.
• Informieren. Die Praxis nennt Patient:innen den Dienstleister namentlich (Art. 13 DSGVO).

Legen Patient:innen beim Portal ein eigenes Konto an, ist der Anbieter für diese Daten selbst verantwortlich und braucht für Gesundheitsdaten im Regelfall ihre Einwilligung (DSK, 16.06.2025). Dazu kommt die Schweigepflicht: Dienstleister sind zur Geheimhaltung zu verpflichten (§ 203 Abs. 4 StGB).

Wo atmOS Health hilftLink kopieren

Viele Terminwünsche kommen trotz Portal per Telefon, E-Mail oder Formular. atmOS Health ist kein Terminportal, sondern setzt dort an, wo diese Anfragen ankommen. Ein Posteingang für die ganze Praxis. Anrufe, E-Mails, Faxe, Scans, Chat und Formulare landen als Vorgänge an einem Ort.

Ilka nimmt Anrufe parallel an, auch mehrere gleichzeitig. Mit der Telefonanbindung ist sie rund um die Uhr erreichbar, und jeder Anruf landet als Vorgang im Posteingang. Die KI kann das Gespräch mit Anrufenden führen oder erst danach mit der Mitschrift arbeiten, etwa bei Rezept- und Terminwünschen. Ihre Telefonanlage bleibt.

atmOS Health bindet Ihre Praxissoftware an, egal von welchem Hersteller. Geschrieben wird erst nach Ihrer Freigabe. Hosting in Deutschland. atmOS Health kostet ab 199 € im Monat je Arzt-Vollzeitstelle, zzgl. USt. (Preise). Mehr in einer kostenlosen Beratung.

Häufige FragenLink kopieren

Was ist ein Vermittlungscode?Link kopieren

Eine zwölfstellige Kombination aus Buchstaben und Zahlen auf der Überweisung. Damit buchen gesetzlich Versicherte über die 116117 einen Facharzttermin, online oder telefonisch. Die überweisende Praxis erstellt ihn in ihrer Praxissoftware (KBV, 09.10.2025).

Ist ein Dringlichkeitscode das Gleiche wie ein Vermittlungscode?Link kopieren

Ja. Offiziell heißt der Code Vermittlungscode. Er kennzeichnet die Überweisung als dringlich, deshalb sprechen viele vom Dringlichkeitscode (KV Hessen).

Wie schnell bekomme ich einen Termin über die 116117?Link kopieren

Die Terminservicestelle vermittelt innerhalb einer Woche einen Termin, die Wartezeit bis zum Termin darf vier Wochen nicht überschreiten (§ 75 Abs. 1a SGB V). Für Routineuntersuchungen und Bagatellerkrankungen gilt die Frist nicht.

Was bedeutet ein TSS-Termin?Link kopieren

Ein Termin, den die Terminservicestelle (TSS) vermittelt hat. Die Praxis bekommt dafür Zuschläge, gestaffelt nach der Wartezeit (KBV, Terminvermittlung).

Kann ich über die 116117 meine Wunschpraxis wählen?Link kopieren

Nein. Die Terminservicestelle vermittelt einen Termin in zumutbarer Entfernung, nicht bei einer bestimmten Praxis (KV Hessen). Wer eine bestimmte Praxis möchte, fragt dort direkt an.

Wie sage ich einen Termin der 116117 ab?Link kopieren

Online auf 116117-termine.de oder in der 116117-App, (KBV, Patientenservice 116117), oder direkt bei der Praxis (KV Hessen).

Kann eine Praxis die 116117 und ein privates Portal zugleich nutzen?Link kopieren

Ja. Wichtig ist ein führender Kalender, damit kein Platz doppelt vergeben wird.

QuellenLink kopieren

Gelesen am 12. und 13. November 2026.

Gesetze und Verträge

• § 75 SGB V, Absatz 1a
• Anlage 28 zum Bundesmantelvertrag-Ärzte: Terminservicestellen (PDF), § 3
• § 203 StGB
• Art. 9 DSGVO, Art. 13 DSGVO, Art. 28 DSGVO

Kassenärztliche Vereinigungen und 116117

• KBV: Terminvermittlung: Bereitstellung und Buchung der Termine, Abrechnung und Vergütung
• KBV: Der Patientenservice 116117
• KBV, PraxisNachrichten vom 05.02.2026: Terminservicestellen vermitteln rund zwei Millionen Termine
• KBV, PraxisNachrichten vom 29.10.2026: Trotz Wartezeitendebatte: Bestehende Terminangebote werden unzureichend genutzt
• KBV, PraxisNachrichten vom 09.10.2025: 116117 Terminservice: Vermittlungscode einfach in der Praxissoftware erstellen
• KV Hessen: Patientenservice 116117
• 116117: Startseite, Häufige Fragen, 116117 Terminservice

Datenschutz

• Datenschutzkonferenz, Beschluss vom 16.06.2025: Datenschutz bei der Terminverwaltung durch Heilberufspraxen (PDF)

Befragungen und Studien

• Verbraucherzentrale Bundesverband, Pressemitteilung vom 24.04.2025: Doctolib und Jameda: Terminbuchung mit Hindernissen
• Gurol-Urganci I. et al.: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, Cochrane Database of Systematic Reviews 2013

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