Telefonische Erreichbarkeit der Arztpraxis verbessern.
Ist die Leitung besetzt, liegt das selten am Team, sondern an zu vielen Anrufen zur selben Zeit. In atmOS Health nimmt die KI-Telefonassistentin Ilka Anrufe parallel an, auch mehrere gleichzeitig. Mit der Telefonanbindung ist sie rund um die Uhr erreichbar, und jeder Anruf landet als Vorgang im Posteingang. Ihre Telefonanlage bleibt.
Montagmorgen, alle Leitungen besetzt.
Am Empfang klingelt das Telefon, während Patient:innen vor dem Tresen stehen. Wer anruft, hängt in der Warteschleife oder hört das Besetztzeichen und versucht es wieder. Viele Anrufe drehen sich um dasselbe: ein Folgerezept, ein Termin, eine Frage zu den Sprechzeiten. Rückrufwünsche stehen auf Zetteln, und zum Zurückrufen kommt das Team erst am Nachmittag. 44 % der gesetzlich Versicherten sind mit der telefonischen Erreichbarkeit der Praxen unzufrieden (GKV-Spitzenverband, Befragung von 3.512 Versicherten, 2024).
So läuft es in atmOS Health.
- 1
Nummer umleiten
Sie leiten Ihre Praxisnummer auf atmOS Health um. Ihre Telefonanlage bleibt. Die Telefonanbindung stimmen wir mit Ihrem Anbieter ab.
- 2
Das Telefonmenü nimmt an
Anrufende wählen per Taste oder sagen, was sie brauchen. Das Telefonmenü nimmt Rezept- und Terminwünsche auf.
- 3
Jeder Anruf wird ein Vorgang
Mit Aufnahme und Zusammenfassung, im selben Posteingang wie E-Mails, Faxe und Formulare.
- 4
Ihr Team arbeitet ab
Das Team sieht, was wartet und wer sich kümmert. Ilka bereitet jede Anfrage vor.
Mehrere Anrufe zur selben Zeit.
Die laufenden Anrufe stehen oben im Posteingang, jeder mit dem, was gerade gesagt wird. Ist ein Anruf vorbei, liegt er als Vorgang darunter.
Was Ihr Team davon hat.
- Mehrere Anrufe gleichzeitig
- Ilka nimmt Anrufe parallel an
- Außerhalb der Sprechzeiten
- Ansage und Nachricht zum Nachhören
- Rezept am Telefon
- Erkennt Anrufende, nimmt Bestellungen auf
- Ihre Telefonanlage bleibt
- Sie leiten Ihre Praxisnummer um
Weiterlesen.
- Muss eine Arztpraxis telefonisch erreichbar sein? Was gilt, und was Praxen tun
- Telefonanlage in der Arztpraxis: was sie können muss, und warum Sie sie für die KI nicht tauschen müssen
- Ansagetext für die Arztpraxis: Vorlagen für Sprechzeiten, Mittagspause, Urlaub, Feiertage und volle Leitungen
- KI-Telefonassistent in der Arztpraxis: was er kann, was er kostet, was Sie prüfen sollten
Häufige Fragen.
Warum geht in Arztpraxen keiner mehr ans Telefon?
Meist, weil Telefon und Anmeldung an denselben Menschen hängen. Wer Patient:innen am Empfang aufnimmt, kann nicht gleichzeitig telefonieren, und jedes Rezept und jeder Termin, die per Telefon kommen, belegen die Leitung für die nächsten Anrufenden. Das liegt selten am Team, sondern an zu vielen Anrufen zur selben Zeit. In atmOS Health nimmt Ilka Anrufe parallel an, auch mehrere gleichzeitig, und jeder Anruf landet als Vorgang im Posteingang.
Wie wird eine Arztpraxis telefonisch besser erreichbar?
Indem Anrufe auch dann angenommen werden, wenn am Empfang niemand frei ist. In atmOS Health nimmt Ilka Anrufe parallel an, auch mehrere gleichzeitig, und jeder Anruf landet als Vorgang im Posteingang. Ihr Team bearbeitet die Anliegen, wenn es Zeit dafür hat.
Ist die Praxis auch außerhalb der Sprechzeiten erreichbar?
Mit der Telefonanbindung ist Ilka rund um die Uhr erreichbar, und jeder Anruf landet als Vorgang im Posteingang. Außerhalb der Sprechzeiten gibt es eine Ansage und die Nachricht zum Nachhören.
Was hören Anrufende zu Beginn?
atmOS Health bringt eine Ansage mit, die zu Beginn des Anrufs auf die KI-Assistentin und auf den Notruf 112 und den Bereitschaftsdienst 116117 hinweist.
Müssen Anrufende mit einer KI sprechen?
Das legen Sie fest. Das Telefonmenü stellen Sie selbst ein: feste Wege per Taste für alles, was immer gleich abläuft, und KI dort, wo sie wirklich hilft. Die KI kann das Gespräch mit Anrufenden führen oder erst danach mit der Mitschrift arbeiten, etwa bei Rezept- und Terminwünschen.
Was kostet atmOS Health?
atmOS Health kostet ab 199 € im Monat je Arzt-Vollzeitstelle, zzgl. USt. Was es für Ihre Praxis genau kostet, besprechen wir in der Praxisanalyse.
Bald in Ihrer Praxis.
In der kostenlosen Praxisanalyse schauen wir mit Ihnen auf Empfang, Telefon und Abläufe Ihrer Praxis und zeigen Ihnen, was sich verbessern lässt. Kostenlos und unverbindlich.
- Ihre Telefonanlage bleibt
- Praxissoftware verbinden Sie später
Ein paar Angaben zu Ihrer Praxis, dann melden wir uns und vereinbaren einen Termin.
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